Elle Ayakkabı Kusurlu Ayakkabı İçin Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyetim

Murat · 2025-12-15T19:36:03+03:00

İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Elle mağazasından 25.02.2025 tarihinde, kampanya kapsamında iki ürün bir arada indirimli olacak şekilde erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez giydiğimde tabanı düştü, mağazaya hemen götürme imkânım olmadığı için ayakkabıyı lostrada yapıştırmak zorunda kaldım. İkinci kullanımda yine taban çıktı ve tekrar yapıştırttım. Üçüncü kullanımda da taban ayrılınca bu kez ayakkabıyı mağazaya götürdüm. Mağaza ürünü incelemeye aldı ve inceleme sonucunda haklı olduğumu, üretimden kaynaklı bir sorun bulunduğunu belirterek yeni ürün alabileceğimi söyledi. Ancak ayakkabıyı yaklaşık 10 ay önce, indirimli kampanya ile iki ürün bir arada olacak şekilde aldığım gerekçesiyle, aynı türden bir ayakkabı için bu kez benden 3.000 TL ek ödeme talep edildi. Üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bir kusur için benden fark talep edilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Kusurlu çıkan ayakkabımın aynı ayakkabı ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse yine bedel farkı istenmeden başka bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Elle Ayakkabı

Sayın Murat A, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tamirden değişim kararlarında birebir aynı ürün istenmesi durumunda ücret talep edilmeksizin yeni ürün tarafınıza sağlanmaktadır. Farklı ürün seçmeniz durumunda aradaki fark ödenmek durumundadır. Talep ve şikayetiniz ilgili mağaza yetkililerimize iletilmiş olup, tarafınıza bilgi veriyor olacağız. Saygılarımızla

Murat

Öncelikli talebim zaten aynı ürünle değiştirilmesi oldu zaten. Ancak mevcut durumda aynı ürün olmadığı yenisinde ise fark olduğu belirtildi. Aynı ürüne benzer bir ürün istedim ona da 2. Ayakkabı aldığımdan indirim uygulandığı belirtilerek yaklaşık 3.100 lira fark istenildi. Bu ürünü 25.02.2025 tarihinde aldım. İki defa lostraya götürdüm cebimden para ödedim sorun devam ettiği için size geri getirmek zorunda kaldım. Yapmış olduğum masraflar hiç göz önüne alınmamakta ayrıca İstanbul'un ortasında ayakkabımın tabanı olmadan yaşadığım o rezil durum dikkate alınmadan tamamen sizin ürününüzden kaynaklanan bir hata dolayısıyla neredeyse aynı ürüne 3.100 lira fazladan para vermem bekleniyor. En azından bu mağduriyetler düşünülerek bir indirim yapılması tüketiciyi koruma anlamında daha uygun olmaz mı? Kaldı ki neredeyse ürünün alınmasının üzerinden 1 yıl geçmiş ülkemizin mevcut ekonomik koşulları, enflasyon oranları dikkate alındığında 10 ay önceki değerin alınması benim mağduriyetime neden olmaktadır. Ülkemizde TÜİK verilerine göre enflasyon oranı yüzde 35-40 bandındayken 10 ay önceki bedelin geri ödenmesi ne kadar hakkaniyete uygundur. Ayrıca almayı düşündüğüm ayakkabı etiketi üzerinde indirim yapıldıktan sonra ikinci ürün olarak alınması halinde ayrı bir indirim yapılacağı belirtildiği halde bu indirim bana uygulanmamakta halbuki ben bu ayakkabıyı 2. Ürün olarak almıştım.

Murat

Teşekkür ediyorum.

Murat

Mağazadan tarafıma geri dönüş yapıldı ve ayakkabı değiştirme talebim olunlu karşılandı. Anlayışları için teşekkür ediyorum.