to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi Ve Satıcı Kaba Üslup Kullandı
Ellayazbutik Instagram sayfasından 23’ünde bir pantolon siparişi verdim. Aynı gece siparişi kardeşim alacağı için sabah hemen yazarak iptal talebinde bulundum ve bunun yasal hakkım olduğunu, üzerinden 24 saat bile geçmediğini özellikle belirttim.
Karşıdaki kişi büyük ihtimalle satış sahibi olmasına rağmen bana “şaka mısınız, siparişiniz onaylandı, kargolar alındı” gibi ifadelerle, oldukça kaba ve saygısız bir üslupla yanıt verdi. Ben iptal hakkım olduğunu söylediğimde konuşma tarzı daha da bozuldu ve üslubu iyice çirkinleşti, sonrasında da beni engelledi.
Ürünün 24’ünde kargoya verildiği söylenmesine rağmen, kargo hareketlerinden 27’sinde daha yeni teslim alındığı anlaşıldı. Yani hem yanlış bilgilendirildim, hem iptal talebim dikkate alınmadı hem de üstüne saygısız bir iletişimle karşılaştım.
Bu yaşananların tamamen ayıp ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Hem üslup hem de süreç yönetimi açısından bu davranışların düzeltilmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve şeffaf bir iletişim kurulmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma dönüş yapılarak gereğinin yapılmasını istiyorum.
