Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Müşteri Engellemesi

Ellayaz Butik’ten birkaç gün önce banka kartı ile 849,90 TL ödeyerek etek pantolon satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde hem bedeni hem de rengi yanlış gönderilmişti. Ürün Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Yanlış ürün gönderildiği için firmaya ulaşıp iade talep ettim ve kargo iade kodu istedim. Buna rağmen iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Israr edip hakkımı arayınca bu kez WhatsApp ve Instagram üzerinden engellendim.

WhatsApp üzerinden aradığımda telefonla konuşmak istediğimi belirttim, “Buradan yazın” denilerek görüşme reddedildi, ardından ses kaydı ile “İstediğiniz kadar arayın, engelledim, sadece değişim yapacağız” şeklinde bir dönüş yapıldı. Müşteri olarak hem yanlış ürün gönderilip hem de iade hakkım yok sayılarak iletişim kanallarından engellenmemi kabul etmiyorum.

Tf-101022044623 numaralı siparişime ait ödediğim 849,90 TL’nin, yasal iade hakkım doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçteki olumsuz tutumun gözden geçirilmesini talep ediyorum.