Stokta Olmayan Kırmızı Hırka Gönderilmedi, İade Ve Süreç İyileştirme Talebi

Ella Garage Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden 4 Kasım’da toplam 2.199,74 TL tutarında iki ürün siparişi verdim. Siparişim 5 Kasım’da kargoya verildi ve 6 Kasım’da elime ulaştı ancak paketten sadece bir ürün çıktı, merserize kırmızı hırka hiç gönderilmemişti.

Stokta olmayan bir ürünü sistemde varmış gibi gösterip siparişimi alıp, bir gün sonra eksik şekilde kargoya veriyorlar ama hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmiyorum, alternatif sunulmuyor, onayım alınmıyor. Eksik ürünle ilgili durumu iletmeme rağmen firma yazılı ve net bir açıklama yapmak yerine sadece sesli mesaj göndererek geçiştiriyor ve sorunu çözmüyor.

Merserize kırmızı hırka için ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca stok ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilerek benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.