İade Kargo Ücretinde Çelişki Ve Güven Kaybı

Ella Garage isimli siteden 21 Haziran tarihinde bir tunik siparişi verdim, ürün 24 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde iade kargo ücreti konusunda hem telefonda hem de WhatsApp üzerinden tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Telefonla görüştüğümde iade kargo ücretinin ücretsiz olduğu, benim herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden yazışmaya geçtiğimizde bu kez iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği ifade edildi. Aynı iade talebi için iki farklı kanaldan bu kadar tutarsız bilgi verilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Sipariş kodum 832RK7442P’dir. Diğer pek çok sitede iade işlemlerinde kargo ücreti alınmazken, hem de öncesinde ücretsiz denilmişken sonradan müşteriden ücret istenmesini doğru bulmuyorum. İademin, bana ücret yansıtılmadan, ilk görüşmede ifade edildiği gibi ücretsiz kargo ile alınmasını ve bu tutarsız bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.