Eksik Bilgilendirme Ve Sorumluluk Almayan Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

Eliva Beauty Trabzon şubesinden biri yüz lazer olmak üzere 16 seanslık, diğeri de tüm vücut lazer olacak şekilde iki ayrı paket satın aldım. Yüz lazer paketini 2024 Kasım ayında, tüm vücut paketini ise 2024 Aralık ayında aldım. Bu süreçte baştan sona tam bir mağduriyet yaşadım.

Paketi satın alırken, ne telefonda ne WhatsApp üzerinden ne de yüz yüze kesinlikle "paketin kullanılmasa bile 1 yıl sonunda biteceği" yönünde bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ise bana sözde bir sözleşme imzaladığımı iddia ediyorlar; fakat ortada imzaladığım herhangi bir sözleşme yok. Ayrıca çalışanlar sistemde "9 ay geldiğin görünüyor" diyorlar; ancak ben Kasım’dan Mayıs’a kadar toplam 7 ay gittim, yani kendi kayıtlarını bile doğru takip etmiyorlar.

Yüz paketini 16 seans olarak aldım; ancak bana hiçbir zaman "her 15 günde bir gelinmesi gerekiyor" şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm vücut paketimle birlikte her ay düzenli şekilde gitmeme rağmen şu anda her iki paket için de "günün dolmuş, süren bitmiş" denilerek kalan seansları kullanmam engelleniyor. Paket oluşturulurken yeterli bilgi verilmediği gibi, bu durumla ilgili hatalarını kabul etmek yerine "o gün kaydı oluşturan kişi yanlış söylemiş, bizi bağlamaz" gibi son derece profesyonellikten uzak cevaplarla karşılaştım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de sorumluluk almayan bu tutum nedeniyle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım ayların ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.