Eliva Beauty Kayseri Zorunlu Başlık Alımıyla Lazer Epilasyon Hizmetinin Reddedilmesi

Eliva Beauty Kayseri şubesinde lazer epilasyon için gittiğimde, seans hizmeti almam için ayrıca bir başlık satın almam gerektiği söylendi. Bu başlığı satın almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ödemesini yaptığım seansım yapılmadı ve hizmet alamadan işletmeden ayrılmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret talep edilen bu başlık için, orada bana yalnızca bu merkezde ve lazer epilasyona gittiğim sürece kullanacağım söylendi. Bunun üzerine ben de başka güzellik merkezleriyle görüştüm ve bu başlığı kabul etmediklerini öğrendim. Yani hem yüksek bir ek ücret isteniyor hem de bu ürünün başka bir yerde işe yaramayacağı fiilen ortaya çıkmış durumda. Buna rağmen, bu ürünü almak istemeyen müşteriye hizmet verilmemesini son derece yanlış, müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben hizmet almak için zaten ödeme yapmış bir müşteriyken, ekstra bir ürün satın almadığım için seansımın yapılmaması ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Eğer böyle bir başlık gerçekten zorunluysa, bunun gerekçesi ve tüm şartları randevu öncesinde, açık ve net biçimde müşteriye bildirilmelidir. Müşteriler seans gününde, mecburi denilerek ek bir ödeme yapmaya zorlanmamalıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım seans hizmetinin bu tür ek koşullara bağlanmadan sağlanmasını veya buna göre uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.