Yanlış Gönderilen Bardaklar Ve Cevapsız Satıcı Nedeniyle 1799 TL İade Talebi

Instagram üzerinden @elitglass.tr sayfasından, dönen bardak olarak tanıtılan ürünlerden satın aldım. Sayfada ve internet sitesinde ürünlerin fabrika garantili ve resmi distribütör garantili olduğu, ayrıca kampanya kapsamında yanında 10 cl viski hediyesi bulunduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek 4 adet dönen bardak siparişi verdim.

12.08.2026 tarihinde kapıda ödemeli verdiğim sipariş, 13.08.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla 6478818963318 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında 1799 TL ödememi kredi kartı ile yaptım. Kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim dönen bardaklar ve belirtilen hediyeler yerine, alakası olmayan 4 adet sıradan su bardağı gönderildiğini gördüm. Paket üzerinde satıcı olarak “Ser Grup – Esenler” bilgisi yer almaktaydı.

Yaklaşık iki gündür Instagram sayfası ve satıcıyla iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aras Kargo ile görüştüğümde de gönderici telefon numarasının sisteme girilmediği, bu nedenle satıcıya ulaşamadıkları bilgisi verildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de satıcı bilgilerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım 1799 TL tutarının, ürünleri geri gönderdiğimde kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem @elitglass.tr sayfasının hem de paket üzerinde adı geçen Ser Grup – Esenler firmasının ve Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumluluklarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.