Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıya Ulaşılamaması

Instagram üzerinden @elitglass.tr sayfasından dönen bardak olarak tanıtılan bir ürün için alışveriş yaptım. Sayfada ve sitesinde ürünlerin fabrika garantili ve resmi distribütör garantili olduğu, ayrıca kampanya kapsamında yanında 10 cl viski hediyesi bulunduğu yazıyordu. Bu bilgilere güvenerek 4 adet bardak siparişi verdim.

12.08.2026 tarihinde kapıda ödemeli olarak verdiğim sipariş, 13.08.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından 6478818963318 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında 1799 TL ödememi kredi kartıyla yaptım. Kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim dönen bardaklar ve belirtilen hediyeler yerine, alakası olmayan 4 adet sıradan su bardağı gönderildiğini gördüm. Paket üzerinde satıcı olarak “Ser Grup – Esenler” bilgisi yer alıyordu.

İki gündür Instagram sayfası ve satıcıyla iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aras Kargo ile görüştüğümde de gönderici telefon numarasının sisteme girilmediğini, bu nedenle satıcıya ulaşamadıklarını ilettiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de satıcı bilgilerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödemesini yaptığım 1799 TL’nin, ürünleri gönderdiğimde kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, satıcı ve kargo firmasının bu süreçle ilgili sorumluluklarının da incelenmesini talep ediyorum.