Yanıltıcı Araç Rezervasyonu Ve Müşteri Mağduriyeti

Yanıltıcı Araç Rezervasyonu ve Müşteri Mağduriyeti hakkında Elitcar Rental firmanızın internet sitesi üzerinden araç kiralama işlemi yapmak istediğimde sistem tarafından "Aracınız müsaittir" ve "Rezervasyonunuz alınmıştır" şeklinde onay verilmektedir. Ancak rezervasyonun hemen ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek aslında hiçbir aracın müsait olmadığı ve kiralama yapılamayacağı söylenmektedir. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltmaktadır (ya da müşteri seçmektir). Eğer elinizde araç yoksa, internet sitenizde araçların müsait gösterilmesi ve rezervasyon onayı verilmesi kabul edilemez. Müşteriler zamanını ayırarak rezervasyon yapıyor, planlarını buna göre oluşturuyor ve sonrasında "araç yok" cevabıyla karşılaşıyor. Ayrıca bu uygulama, müşteriler arasında seçim yapılıyormuş izlenimi yaratmaktadır. Rezervasyon onayı verildikten sonra keyfi şekilde kiralama yapılmayacağının bildirilmesi profesyonellikten çok uzaktır ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir. Firmanızın internet sitesindeki araç uygunluk bilgilerinin gerçeği yansıtmasını ve müşterileri yanıltan bu uygulamaya son vermenizi tavsiye ederim. Çünkü ne yazık ki bu hiç profesyonel değil. İyi günler dilerim.