Araç Değişikliği, Kirli Araç Ve HGS Ücretinin Kesilmemesi

Ellitcar üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde, Sabiha Gökçen Havalimanı teslim noktalı, dizel otomatik Peugeot 2008 araç için DE26BN4370 PNR numarasıyla rezervasyon yaptım. Yurt dışından İstanbul’a indiğimde aradığımda, seçtiğim aracın hazır olduğu ve beni beklediği söylendi. Ancak havalimanından valizlerimizle birlikte bizi alıp garaj gibi kapalı bir alana götürdüler, orada aracın gelmediğini, yerine Fiat Egea verebileceklerini söylediler. Başta seçtiğim araç bu olmadığı için kabul etmedim, buna rağmen araç seçme hakkım olmadığı, aracı kendilerinin seçtiği söylendi.

Tepki gösterince bu kez seçtiğim aracın geleceği söylenerek ailemle birlikte yaklaşık 3 saat boyunca o kapalı garaj alanında bekletildim. Sonunda getirdikleri aracın 150 bin kilometrede olduğu, oysa bana az kilometreli bir araç verileceğinin söylendiğini gördüm. Ayrıca araç müşteriden yeni gelmiş, içi dışı pis haldeyken, yıkanmadan bana teslim edildi. Tatilime bu moral bozukluğu ve yorgunlukla başlamak zorunda kaldım ve 380 km yolu bu şekilde gittim.

Yolculuk sırasında köprü ve otoyol geçiş ücreti ödedim, fişimi de teslim sırasında kendilerine verdim ve borcun sistemden düşeceği söylendi. Buna rağmen HGS/otoyol borcu halen düşmediği için ödeme yapamıyorum ve günlerdir bu sorunu çözecek yetkili birine ulaşmaya çalışıyorum. Her seferinde birinin diğerine yazdığı, kimsenin net bir çözüm üretmediği bir süreç yaşıyorum ve yaklaşık iki haftadır bu mağduriyetim devam ediyor.

Ödemeyi alana kadar ilgili davranıp sonrasında müşteriyi bu şekilde ortada bırakan bir hizmet anlayışıyla karşılaşmış olmaktan dolayı çok pişmanım. Seçtiğim araca uygun, temiz ve kilometresi makul bir araç verilmemesi, ailemle beraber saatlerce garaj gibi bir yerde bekletilmem ve HGS/otoyol geçiş ücretim düşülmediği için hâlâ borçlu durumda görünmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, HGS/otoyol borcumun sistemden düşülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.