Malatya Gözlükçü Elit Optik Sattığı Kusurlu Lensin Arkasında Durmadı!

20 Temmuz 2024 Saat 15:55 'te Malatya Gözlükçü Elit Optik & Lens'ten 1100 TL karşılığında Freshlook marka numarasız hareli yeşil renkli lens; 400 TL karşılığında Bausch + Lomb Bio true 100 ml lens solüsyonu ve lens takma aparatı olmak üzere toplam 1500 TL alışveriş yaptım. Alırken dükkan sahibi F**** K**** ile muhatap oldum ve kendisi bu lensin kalitesinin elindekilerden en iyisi olduğunu ısrarla belirtti, tereddüt etmeyin dedi. Ben de daha önce aynı markanın numarasız ve bu renkteki ürününü kullanmıştım, hiçbir problem yaşamamıştım ve aldım. Eve gelip ürünü denemek için elime aldığımda lensin biri elimde iki parçaya bölündü. Aldıktan yaklaşık 1 saat sonra lensle birlikte gözlükçüye gittim. Dükkana geri gittiğimde dükkan sahibi yoktu. Çalışanı oradaydı. Zaten alırken de beni görmüştü. Çalışana lensleri verdim, karşılaştığım sorunu söyledim, kontrol etmek maksadıyla lensi eline aldı, daha önce ikiye bölünen lensi çekiştirerek iki parçaya daha böldü. "Kapalı kutu mal, biz sorumlu değiliz; firmaya e-mail atacağız, gelen cevaba göre 22 Temmuz Pazartesi size döneriz" diyerek telefon numaramı aldılar. Eve döndüm.
Pazartesi günü bekledim ve aramadılar. Ben aradım. Bu sefer firma sahibiyle telefonda görüştüm. Bilgisayarlarının bozulduğunu, e-maile bakamadıklarını, bilgisayara format atıldığını, yapılır yapılmaz bana döneceklerini söylediler. Bir gün sonra 23 Temmuz Salı günü F**** K**** beni arayarak dükkana gitmemi, bana yeni bir lens vereceklerini söyledi. 23 Temmuz Salı nöbetçi olmam dolayısıyla gidemedim. 24 Temmuz Çarşamba yani bugün saat 19:00'da dükkana gittiğimde F**** K**** yine yoktu, çalışanı bana aynı marka olmayan (fresh colors marka - numarasız yeşil renk) malı değerinin 650 TL yani öbür lensin neredeyse yarısı fiyatında lens hediye vereceklerini söyledi. Ben de aldığım ürünün 1100 TL olan Freshlook marka lens olduğunu, neden aynı üründen vermediklerini sordum. "Bu şekilde olmuyor, kapalı kutu mal satıyoruz, bunu da vermek zorunda değiliz ama hediye ediyoruz." deyip sattıkları ürünün arkasında durmadılar.
Ayrıca eve geldiğimde aynı ürünün farklı web sitelerindeki satış fiyatlarını karşılaştırdığımda bana 1100 TL'ye satılan Freshlook marka lensin 600 TL civarı olduğunu, bana sundukları Fresh colors marka lensin de 300 TL civarında olduğunu gördüm.
Şikayetim ürünü aldıktan hemen sonra 1 saat içinde götürmeme ve benden kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen aynı ürünle değiştirmemeleri, bana yarı fiyatındaki başka bir ürün vererek mağdur etmeleri.