Elit Diş Kliniği Mağdur Edilmem

Erzurum Elit Diş Merkezi’nde 2023 yılı sonunda ortodontik tedaviye başladım. Tedaviye başlamadan önce benden tüm ücret peşin olarak alındı ve bu ücretin içine tedavi sürecindeki tüm işlemler ile birlikte arkaya takılan retainer telinin 5 yıl boyunca kırılması veya değiştirilmesi durumunda hiçbir ek ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak süreç ilerledikçe hem tedavinin baştan savma yapıldığını hem de verilen sözlerin tutulmadığını gördüm.

Ortodontik tedavim düzgün şekilde tamamlanmadan, ortodonti'den sorumlu doktor klinikten ayrılmadan önce tedavimi sonlandırdı ve tedavim yarım kalmış gibi hissediyorum. Buna rağmen klinik, doktorun ayrılmasını bahane ederek sorumluluk almak istemiyor, “hekiminiz ayrıldı” diyerek ilgilenmiyorlar. Hekimin ayrılması benim problemim değildir, ben kuruma güvenerek ve toplu ödeme yaparak tedaviye başladım.

Retainer telim ilk olarak 2025 Şubat ayında kırıldı. Bu telin 5 yıl boyunca ücretsiz değişeceği en başta söylenmiş olmasına rağmen benden o gün için 1500 TL ücret talep edilip alındı. 6 Ocak 2026 tarihinde tel tekrar kırıldığında yeniden kliniğe gittiğimde bu kez 3000 TL istediler. Her seferinde “o günün fiyatı bu” denilerek, sanki baştan hiçbir söz verilmemiş gibi davranılıyor, her gidişimde benden tekrar tekrar para talep ediliyor.

Ayrıca eşimin tedavisi sırasında da iki kez diş yutturuldu ve buna rağmen hiçbir mahcubiyet gösterilmedi, en ufak bir ilgi ya da özür bile göremedik. Kendimi tamamen bir hasta değil, sadece para ödeyen bir müşteri gibi hissettirdiler. Ödemelerimi Ziraat Bankası kredi kartı ile yapmama ve tüm tedavi ücretini en başta “her şey dahil” şeklinde toplu olarak ödemiş olmama rağmen, retainer telinde her seferinde yeni bir ücret çıkarılması ve ortodonti tedavimin özensizce, yarım yamalak bırakılması beni mağdur etti.

Klinik sahibi ***'da mağduriyetim iletilmesine rağmen, hiçbir açıklama veya çözüm sunmadan sadece “ücret alınsın” denilmesi, kurumsal olarak da hastanın yanında durulmadığını gösterdi. Ben, en başta konuşulduğu gibi retainer telimin 5 yıl süreyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, ortodontik tedavimin düzgün ve eksiksiz biçimde tamamlanmasını ve artık her seferinde yeni bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve hastaya saygılı, ilgili bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.