Teslim Gecikmesi, Eksik, Kırık Ve Teşhir Ürünler Nedeniyle Düğün Paketi İadesi Talebi

Mayıs ayında Bursa İnegöl’deki Elisyum mağazasından sıfır olarak düğün paketi satın aldım ve bedelini ödedim. Ürünlerin 30 Nisan’da teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat 22 Mayıs’ta yapıldı. Teslim tarihine kadar neredeyse her gün “bugün, yarın geliyor” denilerek oyalandım. Gelen koltuk takımı ve diğer mobilyaların çoğu sıfır ürün olması gerekirken mağazadaki teşhir ürünleri olarak teslim edildi, bazı parçalar kırık ve kusurlu, koltuk takımı, yatak bazası ve dolap kapağı gibi parçalar ise eksikti.

Ürünler kurulduktan sonra teşhir, kırık ve eksik olduklarını fark edip hemen durumu ilettim, ancak firma bunu kabul etmedi. Yeni evli olduğum için eşyalarımı kullanamıyorum, mecburen dolu ve dağınık bir evde, yer olmadan yaşamaya çalışıyoruz. WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazarak paramın iadesini istedim, bana en az 2 ay sonra ödenebileceği söylendi. Düğün günüm yaklaşmışken 2 ay daha beklememin mümkün olmadığını, zaten bu şekilde oyalanırken paramı gerçekten alacağıma dair bir güvenim kalmadığını belirttim.

Mağduriyetimi anlatan bir dilekçe hazırlayıp kendilerine iletmek istedim, dilekçeyi taşındı gösterip teslim almadılar. Bunun üzerine son çare olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Yaklaşık 4 aydır başvuruda “savunması istendi” ibaresi görünüyor, fakat ne firmadan ne de ilgili mercilerden tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Savunma süresinin 1 ay olduğu söylenmesine rağmen aylarca sonuç bekliyorum ve bu süreçte yeterince mağdur olduk.

Sıfır ürün ücreti ödememe rağmen teşhir, kırık ve eksik ürün teslim edilmesi ve firmadan çözüm adına hiçbir somut adım gelmemesi nedeniyle, ödediğim bedel karşılığında aldığım düğün paketinin tüm parçalarının eksiksiz ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünlerin iade alınarak tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz biçimde ve oyalamadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslimattaki gecikmenin hem de aylardır süren mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.