Kararmaya Dayanıklı Olduğu Söylenen Kolye Kısa Sürede Karardı Ve Tehditkâr Müşteri Hizmeti

Instagram’daki Elistarcom adlı sayfadan kararmaya dayanıklı olduğu özellikle belirtilen altın kaplama bir kolye yaptırdım. Kolyeyi sadece 5 gün kullandım ve kısa sürede kararma sorunu yaşadım. Ürünün vaat edildiği gibi kararmaya dayanıklı olmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunu sayfaya ilettiğimde çözüm odaklı yaklaşmak yerine, Instagram’daki kötü yorumları sildiklerini ve bu yönde bir tavırları olduğunu gördüm. Kolyenin karardığını söylediğimde ise yardımcı olmak yerine engelleneceğim ima edilerek tehditkar bir üslup kullandılar, sorunu önemseyen hiçbir yaklaşım göstermediler. Kolyenin kararmış halini açıkça gösteren fotoğrafları, Instagram yazışmalarımızı ve WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelere ait ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.

Ürünün, satılırken belirtildiği gibi kararmaya dayanıklı olmaması ve yazışmalarda sergilenen bu olumsuz tavır nedeniyle kolyenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sayfanın, şikayetleri ve olumsuz yorumları silmek yerine müşterilerine karşı daha şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.