Natürel Ahşap Renkli Koltuk Takımının Yanlış Renk, Eksik Parçalar Ve Uzayan Teslim Süreci

30 Nisan 2026 tarihinde Elissa Home Concept mağazasından, satış temsilcisi M***** Y********* üzerinden mağazada görüp beğendiğimiz bir koltuk takımını sipariş verdik. Mağazada çektiğim fotoğrafta da görülen bu modelin özellikle ayaklarının natürel ahşap renkte olacağı konuşulmuştu; ancak teslimat yapıldığında ayaklar ceviz ahşap renginde geldi.

Durumu hemen mağazaya ilettik, ayakların değiştirileceği söylendi fakat yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalandık. Daha sonra M***** Bey’in işten ayrıldığını, yerine T**** Bey’in geçtiğini öğrendik ve bu kez de benzer şekilde yaklaşık iki ay daha bekletildik. En son bizim bulduğumuz yöntemle, koltuğun ayak ve kollarının sökülüp zımparalanarak natürel renge çevrileceği söylendi; bu işlem için ürün evimizden alındı.

Normalde çok kısa sürede yapılabilecek bir işlem olmasına rağmen koltuklar kavga gürültüsüyle 10 günde geri getirildi ve bu kez de kollar getirilmedi. Ayrıca zımpara sonrası ortaya çıkan renk ne mağazada gördüğümüz ürüne benziyor ne de konuştuğumuz natürel ahşap tona yakın; alakasız ve farklı bir renk oluşmuş durumda. Son yüklediğim fotoğrafta da evime yanlış şekilde ve eksik olarak gelen bu ürünü görebilirsiniz.

Mağaza sahiplerinin kızına ulaştığımızda da aynı şekilde yaklaşık iki aydır oyalandığımızı, mesajlarımızın sadece görülüp cevapsız bırakıldığını, aradığımızda ise “öğrenip döneceğim” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadığını yaşadık. Son olarak 28 Ekim 2026 akşamı saat 20.50 civarında tekrar aradığımda, son derece saygısız bir üslupla “Beni bu saatte nasıl ararsınız, yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” denildi.

Hem satışta vaat edilen özelliklerin yerine getirilmemesi hem de süreç boyunca sürekli oyalanmamız ve sonunda bu şekilde terslenmemiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Mağazada görüp beğendiğim ve o şekilde teslim edilmesi gereken ürünle şu an evimde bulunan, üzerinde işlem yapılmış ve eksik gelen ürün arasında hem renk hem de tamamlanmamış parçalar açısından ciddi fark bulunmaktadır. Koltuk takımının ayak ve kollarının söz verildiği gibi natürel ahşap renkte, mağazada gösterilen ürünle aynı görünümde, düzgün ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ürünün tamamının iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.