Homensa Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Saygısız Müşteri Hizmeti

Homensa Bursa Yalova Yolu mağazasından yaklaşık 125 bin tl tutarında koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Aralık ayında anlaşmamıza rağmen ürünlerin Nisan ayı sonunda teslim edilmesi gerekirken, teslimat süreci tamamen sorunlu ve saygısız bir şekilde ilerledi. 22 Nisan Perşembe günü mağazadaki bir kadın çalışan bizi arayarak bütün ürünlerin hazır olduğunu, teslimat günü verebileceklerini söyledi. Ardından bize gün verildi ancak ertesi gün tekrar aranarak koltuklarımızın kumaşlarının bulunamadığı, bu nedenle ürünlerin gelemeyeceği söylendi. Bu süreçte ürünlerimizin başkasına satıldığını ve bilerek oyalandığımızı düşünüyoruz.

Yaklaşık bir hafta sonra yeniden teslimat tarihi almaya çalıştık ve en son 9 Mayıs Cumartesi günü ürünler gönderildi. Bu arada birkaç kez nakliye günü verilip, ertesi gün iptal edilmesi nedeniyle hem zaman hem planlama açısından ciddi şekilde mağdur olduk. 9 Mayıs’ta gelen ürünlerde ise bu kez renk konusunda problem yaşadık. Üst ve ayak ahşaplarının birbirine yakın renkte olmasını özellikle belirtmiş ve bunu sözleşmeye de yazdırmış olmamıza rağmen mobilyalar farklı renklerde gönderildi. Buna itiraz ettiğimizde “siz böyle istediniz” denilerek hatalarını kabul etmediler, bizimle son derece üslupsuz ve saygısız bir şekilde konuştular.

Mağazada çalışan bir kadın personel ve A***Bey isimli kişi, ortada açık bir hata ve aykırılık olmasına rağmen neredeyse bizimle tartışır bir dille konuştu. Tarafımıza “nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde umursamaz, etik dışı bir yaklaşım sergilediler. Firma sahibi ürünlerin ayaklarını boyatabileceklerini, bu şekilde çözebileceklerini söyleyerek ürünleri geri almayı kabul etti. Ancak yemek masası sandalyeleri nakliyeciler tarafından unutuldu ve mağduriyetimiz devam etti. Sonrasında tekrar aradığımızda aynı hanımefendi bu kez de sorunumuzu doğru düzgün dinlemeden, yine saygısız bir üslupla konuştu.

Boyanan ayakları daha sonra bizim teslim almamız gerekti, montajını da kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık. Düğünümüze çok az bir zaman kalmışken hâlâ sandalyelerimizin ayak renkleri diğer mobilyalarla uyumsuz durumda ve evimizi eksiksiz, uyumlu bir şekilde hazırlayamıyoruz. Ayrıca bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen fatura kesmemek için çeşitli yollar denemeleri de güvenimizi tamamen sarstı.

Tüm bu süreç boyunca yaşadığımız teslimat gecikmeleri, yanlış ve sözleşmeye aykırı ürün gönderimi, saygısız iletişim, umursamaz tavırlar ve eksik/uyumsuz ürün teslimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Sorunumuzun ciddiyetle ele alınmasını, ürünlerimizin sözleşmeye uygun şekilde, eksiksiz ve renk uyumu sağlanmış olarak teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve düğün sürecinde uğradığımız stresin telafisi için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.