Çözüldü

Elisa World Güzellik & Bakım Personel Değişikliği Ve Hijyen Sorunları Güvenimi Zedeledi

Bese

246

Bese'nin Teşekkür Mesajı

“Daha önce iletmiş olduğum şikayetimle ilgili olarak tarafıma dönüş yapan Nazlı Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi arayarak konuyla bizzat ilgilenmiş, talebimi karşılamış ve mağduriyet yaşadığım seans için telafi seansı tanımlamıştır. Nazlı Hanım’ın ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve nazik iletişimi için teşekkür eder, Elisa World’e müşteri memnuniyetine verdiği önemden dolayı memnuniyetimi belirtirim.”

Elisa World Kadıköy şubenizde lazer epilasyon hizmeti almaya başladım. İlk olarak V**** Hanım ile seanslara başladım, ancak kendisinin rahatsızlığı nedeniyle bir süre sonra farklı bir personel ile devam etmek durumunda kaldım. Bu değişikliği anlayışla karşıladım. Sonrasında Kadıköy şubesinin kapanması üzerine Üsküdar şubesine yönlendirildim. Şube kapanmasını da anlayışla karşıladım; ancak Üsküdar şubesinde seanslara V**** Hanım’ın devam edeceği söylenmesine rağmen kısa süre sonra tekrar personel değişikliği oldu ve T*** Hanım ile seanslara devam etmem gerektiği bildirildi. Bu sürekli değişiklikler hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Dün T*** Hanım ile girdiğim seansta yaşadıklarım beni ciddi anlamda rahatsız etti. İlk defa bir epilasyon merkezinde yüz bölgesinin ustura ile alındığına şahit oldum. Önceki personeller her zaman kısaltma yöntemi kullanmıştı. Ustura uygulamasının cilt sağlığı açısından riskli ve hijyenik olmadığını düşünüyorum. Ayrıca genital bölge uygulamasında da yeterli özen gösterilmedi; yüzeysel bir uygulama yapıldı ve “üst kısımda tüy çıkmamış” denilerek işlem geçiştirildi. Bu durum, Elisa World’den beklediğim hizmet standardı ile örtüşmüyor.

Tüm paket ücretini (14.000 TL) peşin olarak ödedim ve şu anda 6. Seansta bulunuyorum. Yaşadığım bu sorun ilk defa oldu ve danışmana WhatsApp üzerinden ulaşmama rağmen olumlu bir geri dönüş alamadım.

Elisa World’e belli bir hizmet kalitesi ve profesyonellik beklentisiyle başvurdum. Son yaşananlar güvenimi zedeledi. Daha kaliteli ve işini iyi yapan bir personel ile seanslara devam etmek, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bese

Daha önce iletmiş olduğum şikayetimle ilgili olarak tarafıma dönüş yapan Nazlı Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi arayarak konuyla bizzat ilgilenmiş, talebimi karşılamış ve mağduriyet yaşadığım seans için telafi seansı tanımlamıştır. Nazlı Hanım’ın ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve nazik iletişimi için teşekkür eder, Elisa World’e müşteri memnuniyetine verdiği önemden dolayı memnuniyetimi belirtirim.