Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 2500 TL İade Talebi

Elisa Optik internet sitesi üzerinden Prada marka bir gözlük sipariş verdim. Ancak kargom elime dün ulaştığında, sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir gözlük modeli gönderildi. Üstelik kutunun içinde sadece gözlük vardı, ne fatura veya herhangi bir belge ne de gözlük bezi gibi olması gereken aksesuarlar bulunuyordu.

Ürün için kredi kartımla 2.500 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu sorun sonrasında firmaya mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak mesajlara dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda da hattın açılmadığını gördüm. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişime geçilememesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen bu ürünün iadesini ve ödediğim 2.500 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için marka tarafından bu konuda gerekli özenin gösterilmesini ve iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini istiyorum.