Elifsucicekmarket.com Siparişimi Eksik Gönderdi

Instagram ve WhatsApp üzerinden satış yapan Yalova Elif Su Çiçekçilik Limited Şirketinden dört adet bitki sipariş ettik. İki ayrı banka transferiyle toplam 2.295 TL ödeme yaptık.

Kargo teslim edildiğinde paketten yalnızca üç ürün çıktı. 450 TL bedelle satın aldığımız “Melisa” adlı orkide pakette bulunmuyordu. Kargonun açılışını kesintisiz olarak videoya aldık ve videoyu işletmeye gönderdik.

İşletme, WhatsApp yazışmalarında Melisa orkidesinin eksik gönderilmesinin kendi sorumluluğunda olduğunu kabul etti ve ürünü pazartesi günü ücretsiz kargoyla göndereceğini söyledi. Ancak takip numarası verilmedi ve ürün gönderilmedi. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümüzde adımıza yeni bir gönderi bulunmadığını öğrendik.

Eksik ürünün gönderilmesini talep ettiğimizde işletme bu kez IBAN bilgisi isteyerek para iadesi yapmak istedi. Biz para iadesi istemediğimizi, bedelini ödediğimiz ürünün teslim edilmesini istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen ürün gönderilmedi ve para iadesi tek taraflı çözüm olarak sunuldu.

Ayrıca sorunun çözülmesini istediğimiz yazışmalar sırasında işletme tarafından küçümseyici ve aşağılayıcı ifadeler kullanıldı. Satış sonrasında tüketiciye karşı sergilenen bu yaklaşımı da kabul etmiyoruz.

Talebimiz, bedelini ödediğimiz “Melisa” adlı orkidenin hiçbir ek ürün veya kargo ücreti alınmadan tarafımıza gönderilmesidir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapılmıştır.