Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Faturasız Satış Şikayeti

25 Eylül 2026 tarihinde Elif Store internet sitesinden WEB5231ELF numaralı siparişimle bir takım ve çanta içeren bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan Süzen takım ve Luna altın rengi zincirli minimalist omuz çantası ile birlikte kırışık etek bulunuyordu. Ancak tarafıma, istediğim takım yerine tamamen farklı bir takım gönderildi, ayrıca gönderilen çanta da defolu çıktı.

Hem Instagram üzerinden hem de web siteleri üzerinden kendilerine ulaştım. Instagram üzerinden dönüş yaptılar ve ürünün yanlış gönderilmesinin kendi hataları olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kampanyalı ürünlerde iade olmadığını, sadece kupon sağlayabileceklerini söylediler. Yanlış ve defolu ürün gönderimi tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen para iadesi yapmayı kabul etmediler.

Buna ek olarak, tarafıma herhangi bir fatura kesilmedi ve sitelerinde firma adresi ile iletişim bilgileri de yer almıyor. Bu durum hem güven vermiyor hem de yaşadığım mağduriyeti çözmemi zorlaştırıyor. Toplamda ödediğim 3.083,29 TL tutar içerisinden 1.659,99 TL ve 559,30 TL’lik kısımların para iadesinin yapılmasını, yanlış ve defolu ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma bilgilerinin ve fatura kesilmemesi konusunun da incelenmesini istiyorum.