Kargoya Verildiği İddiası, 500 TL Kesintili İptal Şartı Ve Yanıtsız İletişim

Elif Store internet sayfasından 1 Temmuz tarihinde 2.960,11 TL ödeyerek abaya siparişi verdim. Sitede herhangi bir iletişim numarası bulunmadığı için yalnızca iletişim kısmındaki mesaj alanından yazabildim. Ne zaman kargoya verileceğini sordum, iki kez mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap alamadım.

3 Temmuz’da siteye tekrar girdiğimde siparişim için “kargoya verildi” yazdığını ve bir kargo numarası göründüğünü fark ettim. Ancak bu numaraya tıkladığımda “öyle bir kargo yok” şeklinde uyarı ile karşılaştım. 4 Temmuz sabahı bu kez Instagram sayfalarından iletişim kurabildim. İlk yazdığımda ürünün kargoya verilmediğini söylediler. Şehir dışına çıkacağım için siparişi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, fatura kesildiği için iptalin sıkıntılı olduğunu, istersem adres değişikliği yapabileceklerini söylediler. Tatilde olduğum ve her gün farklı yerlerde konaklayacağım için verebileceğim sabit bir adres olmadığını açıkça belirttim.

Buna rağmen daha sonra ürünün kargoya verildiğini, iptal edersem 500 TL kesinti yapılacağını söylediler. Kargo numarasını istedim, ileteceklerini söylediler ancak yaklaşık iki saat geçmesine rağmen herhangi bir kargo kodu paylaşılmadı, telefonuma da kargo mesajı gelmedi ve sonrasında yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmedi. Dün gerçekten kargoya verilmiş olsaydı bugün ürün zaten elimde olurdu.

Tatil için, belirli bir tarihte giymek amacıyla bu siparişi verdim. Şu an farklı şehirlerde konakladığım için kargoyu yönlendirebileceğim bir adres yok. Evde de ürünü teslim alacak kimse bulunmuyor, on gün kapıda beklemesi ya da birinin alıp götürmesi gibi riskler var. Ürünü bu şartlarda kullanamayacağım için siparişimi iptal etmek istiyorum ancak 500 TL kesinti talep edilerek mağdur ediliyorum. Sipariş kodum ve ismim firma kayıtlarında mevcuttur.

Hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 2.960,11 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.