Ayıplı Ürün Ve Eksik İade Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

Elifozbey.com üzerinden 421UG9457U numaralı siparişimle bir pantolon ve bir takım satın aldım. Pantolon ayıplı geldi, takım ise beden olarak uymadığı için 12 Ekim’de iade talebinde bulundum ve 13 Ekim’de ürünleri kargoya verdim.

15 Ekim’de '1885 TL para iadeniz onaylandı, ödeme yapıldığında bilgilendirileceksiniz' şeklinde bir mesaj aldım.

Ancak, sitelerinde ayıplı ürün iadelerinde kargo ücretinin satıcıya ait olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, kargo ücreti benden kesildi ve toplamda 2085 TL ödediğim halde 200 TL eksik iade yapılacağı bildirildi. Ayrıca, para iadem de henüz kartıma yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle (N***** Hanım) görüştüm, bana 14 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi fakat bu sürenin hangi maddeye dayandığını sorduğumda net bir yanıt alamadım; satış sözleşmesi ve iade politikasında böyle bir ibare yer almıyor.

İlk alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürün için kesilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kalan tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.