Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve İade Talep Ediyorum

5 Mayıs’ta elenzotr.com adlı siteden Elenzo TR firmasından iki adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 3677. Aradan geçen süreye rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de hangi kargo firmasıyla gönderileceği söylendi, satıcıya da bir türlü ulaşamıyorum.

Firma ile WhatsApp üzerinden hem yazışarak hem de arayarak defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne sipariş durumum güncelleniyor ne de müşteri hizmeti anlamında karşımda muhatap bulabiliyorum.

En kısa sürede, en geç 3 gün içinde elbiselerimin kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünler gönderilmeyecekse ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hemen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı süreci başlatacağımı ve WhatsApp yazışmaları ile arama kayıtlarımı da bu süreçte kanıt olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.