to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Olmayan Süpürge Ve Tekrarlanan Servis Sorunları
2.000 ₺'ye almış olduğum 20.000 pa araç süpürgesi 2. Kullanmamda arızalandı, açılmadı.
WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, kargo iade kodu paylaşıldı ve ürünü gönderdim, telefonla geri dönüş yapıldı ve süpürgenin çalıştığı söylenerek bir süpürge çalışma sesi dinletildi. Şaşırdım; o kadar uğraşmama rağmen çalışmayan makine nasıl oldu da serviste çalışmaya başladı... Biraz da mahcup şekilde "Çalışıyorsa gönderin o zaman dedim" geri gönderdiler.
Kargoyu açtım ve düğmeye bastım ama çalışmıyor yine... Tüm aşamaları videoya alarak yeniden yazdım firmaya; "başka bir adaptörle şarj edin" denildi. Başka bir adaptörle şarja koydum, yine çalışmadı. Videolarını gönderdim. Tekrar iade kodu gönderildi ve "gönderin bakalım" denildi, bir daha gönderdim.
Servisten aradılar ve süpürge çalışıyor diyerek yine bir süpürge sesi dinlettiler, ne diyeceğimi bilemedim, "geçen sefer de aynısı oldu, evde çalışmıyor, sizin oraya gelince nasıl çalışıyor bu makine, birkaç deneme yapın, şarja takın çıkarın, gönderdiğim videolara bir bakın" dedim. "Tamam sizi tekrar arayayım" dedi. 2 saat kadar sonra ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. Aradım servisi; "hani beni arayacaktınız, kargoya vermişsiniz süpürgeyi, nedir durumu" dedim. Kargoya vermedik henüz, sistemine kaydı girildi, makine şarjda duruyor birazdan bakacağım, sizi ararım" dedi. Ama aramadı!
Ertesi gün kargo geldi, bastım düğmeye, yine hayal kırıklığı, çalışmıyor, aradım servisteki muhteremi (! ) ama cevap vermedi.
Firmadan ümidimi keserek makinenin içini kendim açtım, bataryayı avometre ile ölçtüm batarya boş, deneme maksatlı harici bir pil bağladım süpürge çalıştı. Yani sorunun pil/şarj kaynaklı olduğunu anladım; süpürge şarj olmuyor.
Sonuç olarak; 2.000 ₺ + kargo ödeyerek aldığım süpürge hiç kullanamadan çöp olmuş durumda. Bunun üstüne 300 ₺'lik 2 sefer de servise gönderme kargo parası bindi...
Yarım yamalak teknik bilgimle benim tespit ettiğim arızayı teknik servis nasıl tespit edip de çözüm bulmaz, nasıl arızalı makine sağlam diye iki sefer geri gönderilir.
Para her zaman önemli olmaz, ben belki toplamda 2.500 ₺ zarar ettim ama şunu bilmenizi isterim; yüzlerce ürün almış veya çevreme aldırmış biri olarak, çok büyük bir reklam kaynağınızı, abartısız gönüllü pazarlamacınızı kaybettiniz.
kadir beyle görüşmek istediğinizi belirtin efendim yardımcı olalım.
Efendim kadir beyle görüşmek istediğinizi belirtin yardımcı olalım.
Kadir bey ile görüştüm; ürünü tekrar servise göndermem istendi; artık 3. Kez servise göndermek istemediğimi, sorunun pil/şarj kaynaklı olduğunu, yardımcı olunmak isteniyorsa pil ve BMS kart ünitesinin tarafıma gönderilmesini, montajını kendim yapabileceğimi söyledim. Pillerin gönderimi sağlandı, montajını henüz yapma imkanım olmadı ancak talebime uygun olarak, çözüm odaklı yaklaşımından dolayı Kadir bey nezdinde Firmaya teşekkür ediyorum. Şikayetvar yönetimine ayrıca teşekkür ediyorum, iyi ki varsınız.
