Satış Sonrası Destek Yetersizliği Ve RF Kart Arızası Mağduriyeti

Elektromarketim firmasından internet üzerinden EMEV 22 KW 3 Faz 32A Tip 2 Soketli Elektrikli Araç Şarj İstasyonunu yaklaşık 10 ay önce satın aldım ve o zamandan beri kullanıyordum. Cihazın RF kart ile şarja başlaması, güvenlik açısından benim için çok önemli bir özellikti, özellikle bu yüzden tercih ettim. Ayrıca ithal ürün yerine yerli üretici kazansın düşüncesiyle bu ürünü seçmiştim.

4 Aralık 2025 tarihinde aracımı şarj etmek istediğimde RF kartın arızalandığını ve aracımın şarja geçmediğini gördüm. Bunun üzerine Bursa’daki firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Yeni kartı cihaza tanımlamak için komple cihazı söküp Bursa’ya göndermemi istediler. 3 fazlı çalışan sabit bir sistemi, sadece RFID kart tanımı için söküp kargoyla göndermemi talep etmeleri hem teknik olarak mantıksız hem de benim için imkansıza yakın bir süreç.

Şu anda aracımı şarj edemiyorum ve aldığım ürünün herhangi bir servis hizmeti olmadığını bu arıza sayesinde fark etmiş oldum. Satış sonrası destek yaklaşımından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Firmadan beklentim, cihaz yerindeyken yeni RF kartının cihaza tanıtılmasını ve şarj istasyonumun çalışır hale getirilmesini sağlamalarıdır. Cihazın yerinden sökülmeden, uzaktan yönlendirme veya yerinde servis ile bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.