Yetkili Servis Gibi Gösterilen Özel Servisten Haksız Ücret Ve Cihaz İadesi Talebi

Asus marka dizüstü bilgisayarımı 2025 yılının Eylül ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Yaklaşık 6 ay önce aldığım bu cihazda güç tuşuna bastığımda ışıklar yanmasına rağmen ekran açılmamaya başladı. Google üzerinden “Asus yetkili servis” araması yaptığımda 0850 242 58 87 numarasını gördüm ve aradım. Telefona çıkan temsilci kendilerini Asus’un yetkili servisi olarak tanıttı, cihazımın garantili olduğunu, arızayı anlattığımı belirttim ve bana bir link gönderip bu kod üzerinden ürünü göndermemi istedi.

Bilgisayarım bu servise ulaştıktan sonra beni arayarak 22.860 TL tutarında ücret çıktığını söylediler. Garantisi devam eden bir ürüne neden ücret istendiğini sorduğumda, arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler ve yağ değişimi, fan bakımı gibi işlemlerden bahsederek bu yüksek bedeli benden talep ettiler. Bu işlemleri ve ücreti onaylamadım.

Daha sonra tekrar aradığımda bu yerin aslında özel servis olduğunu söylediler. Bilgisayarımı geri istediğimde ise teknik birimin sırayla aradığı, bu nedenle gönderim sağlayamadıkları gibi gerekçelerle cihazımı göndermiyorlar. Şu anda cihazım Çarşamba gününden beri bu özel serviste bekliyor ve dün itibarıyla hâlâ tarafıma iadesi yapılmadı.

Asus markasının, resmi yetkili servis adıyla Google’da karşıma çıkan bu özel servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazım bu özel firma tarafından açılıp işlem gördüyse, garanti kapsamımın fiilen zedelenmiş olabileceğini düşündüğüm için, aynı modelin sıfır cihazı ya da mümkünse bir üst modelinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en azından garantimin korunarak ücretsiz şekilde yetkili Asus servisi üzerinden çözüm sağlanmasını bekliyorum.