Roborock Şarjlı Dik Süpürge Tamir İşlem Ücreti Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Roborock şarjlı dik süpürgemi arızası nedeniyle Elektrofoni Bilişim isimli özel servise 08.10.2026 tarihinde gönderdim. Telefonda müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle “özel servis” olduklarını hızlıca söyleyip ardından ürünüm hakkında bilgi aldılar, ücretsiz kargo ile ürünü gönderebileceğimi, gerekenin yapılacağını ifade ettiler. Ben de bu beyana güvenerek ürünü kargo ile servise yolladım.

Cihazdaki arızayı zaten kendilerine açıkça iletmeme rağmen, cihaz tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na atıf yaparak yalnızca arıza tespit bedeli adı altında 2.000 TL işlem ücreti yansıtıldı, ayrıca geri gönderim için kargo ücretini de bana ödettiler. Sonuç olarak cihazımda hiçbir onarım yapılmadı, sadece işlem ücreti ve kargo ücreti ile karşı karşıya bırakıldım.

14.10.2026 tarihli e-arşiv faturada yer alan bu arıza tespit bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Cihazım tamir edilmediği ve somut bir hizmet sunulmadığı halde bu kadar yüksek bir tespit ücreti talep edilmesini ve ayrıca iade kargo bedelinin de müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, cihazımda herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen kesilen 2.000 TL’lik işlem bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benden tahsil edilen kargo ücretinin de geri ödenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ücret ve süreç bilgilendirmelerinin açık, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde yapılmasını istiyorum.