Elektrofoni Yetkili Servis İddiası İle 2000 TL Ücret Talebi Ve Güven Kaybı

Bursa’da Elektrofoni isimli servisi arayarak Roidmi marka dikey süpürgemin pili çok çabuk bittiği için destek almak istedim. Telefonda özellikle “yetkili servis misiniz” diye sordum, bana “evet yetkili servisiz” cevabı verildi. Ücretlendirmeyi sorduğumda, teknik servisin cihaza baktıktan sonra fiyat söyleyeceği, tamir istemezsem herhangi bir ücret alınmayacağı ve “yaptırmazsanız sizden hiçbir ücret çıkmaz” denilerek özellikle güvence verildi.

Verilen kargo anlaşma kodları üzerinden cihazı belirtilen onarım merkezine gönderdim. Daha sonra bana, ellerinde parça olmadığı halde ve cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadan 2000 TL ücret artı kargo masrafı istediler. Telefonda başta tamir istemezsem ücret alınmayacağını söylemelerine rağmen, şimdi hiçbir hizmet verilmeden bu ücreti talep etmeleri beni mağdur etti.

Ayrıca görüşme sırasında kendilerini yetkili servis olarak tanıtmalarına rağmen, aslında özel servis olduklarını öğrendim. Hem yetkili servis gibi davranmaları hem de sözlerinde durmayıp hiçbir işlem yapmadan 2000 TL istemeleri nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Cihazımın, başta telefonda belirtilen koşullar çerçevesinde incelenmesini, tamir istemediğim durumda benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve yanıltıcı “yetkili servis” beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için cihazımın ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.