Elektrofoni Süpürge Tamiri İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Beklenmedik Ücret Talebi!

Emine · 2025-10-15T13:57:42+03:00

Xiaomi g11 dikey süpürgemin başlık kısmındaki plastik parça kırıldığı için tamir edilmesi amacıyla Elektrofoni Bursa servisine gönderdim. Cihazı göndermem için bana 08502***167 numaralı telefondan ulaşarak kendilerini Xiaomi teknik servisi gibi tanıttılar ve ücretsiz kargo kodu ilettiler. Ben de Tokat Reşadiye’den ürünü kargo ile gönderdim. Servise ulaşan süpürgem için bugün 0850***4240 numaralı telefondan arandım ve parça olmadığı bahanesiyle cihazı ancak 1750 TL ödeme yaparak geri alabileceğim söylendi. Sadece başlık plastik parçasının değişimi için başvurmuştum, başka bir işlem talebim olmadı. Başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, açıklama yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de sadece ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünün garanti süresi dolmuştu ancak baştan bu şekilde bilgilendirilmemek ve parça yoksa neden cihazı göndermem için uğraştırıldığımı anlamıyorum. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum.

Elektrofoni

Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için 0850 532 42 40 numaralı hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı