to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Kasa Tamiri Yapılmadığı İçin 14.000 TL İade Talebi
HP Victus marka bilgisayarımda kasa kırıklığı, şarj girişine şarj aletinin ucunun kaçması ve donma sorunları yaşadığım için 11 Ocak 2026 tarihinde Elektrofoni servisini aradım, 12 Ocak 2026’da da İstanbul’dan kargo ile servise gönderdim. Servis, kasanın tamir edileceğini, şarj girişinin düzeltileceğini ve termal sıvının yenilenmesi gerektiğini söyledi; ayrıca kendilerini devlet destekli bir servis olarak tanıttılar.
Bu işlemler için benden 14.000 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde kasa tamirinin hiç yapılmadığını gördüm. Servisi aradığımda önce kasayla ilgili bir talebim olmadığını iddia ettiler, daha sonra aslında kasadan bahsettiğimi kabul edip bu kez de arkadaşlarının dilinin sürçtüğünü söylediler. Ben özellikle kasa kırıklığını iletmeme rağmen, bu defa da benim menteşe tamiri talep ettiğimi iddia ettiler. Menteşede hiçbir sorun olmadığını, menteşe tamiri istemediğimi belirttiğim halde menteşeyi kasa ile aynı şeymiş gibi gösterip menteşe yaptıklarını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Tüm bunlara rağmen kasam hâlâ kırık ve menteşe onarımını da talep etmemiştim.
Kasanın da tamir edileceği söylendiği için bu ücreti ödedim; buna rağmen kasa tamir edilmeden cihazım geri gönderildi. Ödediğim 14.000 TL’nin, özellikle kasa tamiri için alınan bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma doğru ve net bilgilendirme yapılmadığı ve kendilerini devlet destekli göstererek güvenimi kazanmalarına rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın n**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Görüştüm orta yolu bulamıyoruz inkar ediyorlar bana şikayetçi olmaktan başka seçenek bırakmıyorsunuz herkese aynı cevabı vererek profesyonel olunmuyor sizi Tüketici Hakları'na saygılı olmaya davet ediyorum umarım bu mağduriyetimi görmezden gelmezseniz devlete bağlı bir kurumun böyle yapması ne kadar doğru ya da devleti kullanarak güven kazanmaya mı çalışıyorsunuz anlayamadım pek
