Elektrofoni Casper X30 Cihazım Özel Serviste Haksız Ücret Talebiyle Mağdur Edildi

Elvan · 2025-10-03T10:47:15+03:00

Casper X30 model cihazımda medya hoparlöründen ses gelmemesi sorunu yaşadım. Cihazım garanti kapsamında olduğu için, Casper müşteri hizmetleri sanarak 085024258** numarasından bana gelen mesajdaki kod ile 27.09.2025 tarihinde Aras Kargo üzerinden “Elektrofoni Bilişim” adresine gönderdim. Görüşmeler sırasında kesinlikle özel servis olduklarına dair bir bilgi verilmedi, Casper yetkili servisiyle konuştuğumu düşündüm. Cihazımda sıvı teması veya kullanıcı hatası kesinlikle yok, cihazımda çizik dahi bulunmuyor ve tüm fonksiyonları çalışıyordu. Ancak servisten telefonla aranarak hoparlörde oksitlenme olduğu ve sıvı teması tespit edildiği gerekçesiyle önce 3.500 TL, iade talebim sonrası ise “servis vadeli” adı altında 1.750 TL ücret talep edildi. Herhangi bir arıza tespit raporu, belge veya fotoğraf ile bilgi verilmedi, sadece telefonda sözlü olarak bu bilgiler iletildi. Cihazım hâlâ serviste ve defalarca aramama rağmen sürekli farklı kişilere aktarıldım, hiçbir şekilde net bilgi alamadım. Cihazımın ücretsiz ve eksiksiz şekilde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Elektrofoni

Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Elvan

Ben zaten bu numaradan bir bayan ile görüştüm Casper müşteri temsilcisi sanarak hatta elektofoni ile değil Casper le muhatap olmak istedim o an bile bana Casper çalışanı olduğunu söylemedi beyefendi gerekli birim e sizi arattıracağım deyip kapattı ve kimse aramadı