Performansı Düşük Ürün İçin 14 Gün Şartı Nedeniyle İade Reddi

Elektronik Pazar’dan 29 Nisan’da 2000 TL ödeyerek Torima marka şarjlı, tazyikli yıkama makinesi satın aldım. Havaların kötü gitmesi nedeniyle ürünü ancak 29 Mayıs’ta yaklaşık 30 dakika, 30 Mayıs’ta da 10 dakika kadar kullanma fırsatım oldu. Ürün fiziksel olarak tamamen sağlam, hasar, çizik, darbe yok; kutusu ve içeriği eksiksiz duruyor. Ancak basıncı çok zayıf ve performansı beklentimin çok altında kaldığı için ürünü kesinlikle beğenmedim.

Bu nedenle Elektronik Pazar ile iletişime geçerek ürünü iade etmek ve ücret iadesi talep ettiğimde, en başta ürünü yakın zamanda almadığımı belirtmeme rağmen benden banka bilgilerime ve dekontuma ulaşmam istendi ve bu süreç yaklaşık bir saatimi aldı. Görüşme sırasında 0552*****60 numaralı telefon üzerinden görüştüğüm kişi, 14 gün içinde iade ve değişim olduğunu, bu süreden sonra hiçbir şekilde iade ve değişim yapılamadığını söyledi. Bu bilgiyi, banka dekontunu kendileri görene kadar özellikle dile getirmediler; en son aşamada söylediler.

Ayrıca şikayet sürecinde karşı taraf sistem üzerinden “tamir süresi 14 gündür, kargo bilgisi” şeklinde bir bildirim girmiş. Ben üründe bir arıza veya bozulma yaşamadığımı, tamir talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sanki arızalı bir ürün göndermişim gibi tamir süreci üzerinden cevap verildi. Ürünün tek sorunu, performansının vaat edilenin ve benim beklentimin oldukça altında kalmasıdır.

Ürün hasarsız, kısa süre kullanılmış ve tüm kutu içeriği tam olmasına rağmen yalnızca 14‑gün koşuluna takılarak hiçbir çözüm üretilmemesini ve sürecin en başında iade şartlarının açıkça belirtilmemesini doğru bulmuyorum. Ürünü iade edip 2000 TL’lik ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca iletişim ve bilgilendirme sürecindeki eksiklikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.