Elçel Design (elceldesigner) Renk Yanlışlığı, Geciken Teslimat Ve Faturasız Satış Nedeniyle Tam İade Talebi

Gizem · 2026-01-11T03:19:23+03:00

Instagram üzerinden Elceldesign adlı sayfadan nişanım için kolonya siparişi verdim. İstediğim ürünün rengini özellikle somon olarak belirtmeme rağmen bana gönderilen ürünler açık pembe renkteydi ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Siparişi 1 Aralık’ta verdim, satıcıya da Aralık sonuna kadar teslimat yapılabileceğini ilettim. Bana 20–23 Aralık tarihleri arasında teslimat olacağı söylendi ve ödemeyi IBAN numarasına havale/EFT ile peşin olarak gönderdim. Ancak belirtilen tarihlerde ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünler teslim edildi. Defalarca sormama rağmen ürünler bana ancak 3 Ocak’ta ulaştı. Ürünler elime ulaşmadan önce yaşanan ciddi gecikme nedeniyle ücret iadesi talep ettim, bu talebim kabul edilmedi. Üstüne bir de konuşma sırasında azarlandım, hakkımı arayacağımı söylediğimde satıcı tarafından haksız yere hakaret ettiğim iddia edildi. Yaklaşık beş bin TL’lik ürün satın almama rağmen kargonun içinde hiçbir şekilde fatura gönderilmedi ve faturasız ürün satışı yapıldı. Şu anda ürünleri geri göndermek ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Instagram yazışmalarının tamamı bende kayıtlıdır ve istenildiğinde delil olarak sunabilirim. Satıcının hem profesyonellikten uzak yaklaşımı hem de söz verdiği teslimat tarihi ve ürün özelliklerine uymaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Yorumlar (5)

Elif

Fatura konusuna ilişkin olarak; firmamız vergi muafiyeti kapsamında faaliyet göstermekte olup fatura kesme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Fatura isteyen müşterilerimize ( ki kurumsal firmalarla da çalışıyoruz ) sipariş formu tarzında bir evrak hazırlayıp müşterimize iletiyoruz. Yaşanan sürecin kasıtlı olmadığını, tüm bilgilendirmelerin yazılı olarak yapıldığını ve kayıt altına alındığını özellikle belirtmek isteriz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Saygılarımızla,

Elif

İlgili siparişte, ürünlerin hazırlandığına dair görseller müşterimizle paylaşılmıştır. Teslimat süresi içerisinde tedarikçiden kaynaklı malzeme eksikliği yaşanmış, bu durum müşteriye şeffaf şekilde bildirilmiş; eksik adetler, tedarikçiyle yapılan görüşmeler ve kargo sürecine ilişkin ekran görüntüleri kendisiyle paylaşılmıştır. Eksik ürünler de tamamlanarak, organizasyon tarihi Şubat ayı içerisinde olmasına rağmen ve aralık sonuna kadar teslim edebilirsiniz denildiği de göz önünde bulundurularak tüm ürünler 31 Aralık tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Ürünler kişiye özel olarak hazırlanmış ve tamamlanmış olduğu için, bu durum müşterimize açıkça bildirilmiş; iadenin mümkün olmadığı tarafına iletilmiştir. Ek olarak gece 2 civarı yazılan bir mesajı anında cevap verilemeyeceği bu nedenle ertesi gün cevap verildiği de tarafınıza iletilmiştir.

Elif

Sayın Gizem Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususların açıklanması gerekmektedir. Tarafımızla yapılan yazışmalar incelendiğinde, ürün rengi ile ilgili “somon” olarak belirtilmiş yazılı bir talep bulunmamaktadır. Müşterimiz tarafından yalnızca bir ürün ekran görüntüsü iletilmiş ve “bu üründen istiyorum” ifadesi kullanılmıştır. Şikayetinizde ilettiğiniz görselde de görüleceği üzere renk pembedir. Gönderilen görseldeki ürün rengi pembe tonlarında olup, üretim bu görsel baz alınarak hazırlanmıştır. Randevu tarihinden önce renk konusunda ayrıca bir düzeltme veya değişiklik talebi tarafımıza iletilmemiştir. Firmamız kişiye özel üretim yaptığı için, planlama sürecinde müşterilerimizden organizasyon tarihlerini özellikle talep etmekteyiz. Bu uygulama; randevu planlaması, tedarik süreçleri ve olası aksaklıkların önüne geçebilmek amacıyla yapılmaktadır.

Gizem

Şikayet Sahibi

Firma, şikayetime cevap verirken Instagram özel mesaj (DM) yazışmalarımın ekran görüntülerini ve Instagram kullanıcı adımı sansürlemeden paylaşarak kişisel verilerimi hukuka aykırı şekilde ifşa etmiştir. Instagram yazışmaları özel haberleşme kapsamındadır. Açık rızam olmaksızın bu yazışmaların aleni şekilde yayımlanması 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırıdır. Ayrıca bu paylaşım, Türk Ceza Kanunu’nun 134. Maddesi kapsamında özel hayatın gizliliğinin ihlali niteliği taşımaktadır. Kişisel verilerimin ve özel mesaj içeriklerimin hukuka aykırı şekilde yayımlandığı bu içeriğin ivedilikle kaldırılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Gizem

Şikayet Sahibi

Diğer müşterilerinizin yorumları, onları da beni engellediğiniz gibi engellemiş olduğunuz yazıyor zaten sonrasında araştırılınca, çok bir şey anlatmaya ihtiyaç duymuyorum. Profesyonellikten uzak bir Instagram sayfası ile çalışmak benim hatam. Yalnızca diğer insanlarında özel günleri rezil olmasın diye buradan da yazma gereği duydum. Bu çalışma sistemini içinize sindiriyorsanız o sizin bileceğiniz iş tabii ki. Kolaylıklar size.

Sen ne düşünüyorsun?