Nikah Hediyeliklerim İçin Verdiğim Siparişe Ulaşamıyorum, İletişim Sağlanamıyor

14 gün önce Designlatelier isimli firmadan nikah günüm için hediyelik kolonya ve şeker içeren bir paket siparişi verdim ve 2.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 15 Eylül konuşuldu ve ürünlerin en geç 18 Eylül’de elimde olması gerekiyordu. Ancak o günden bu yana firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Siparişi verirken Instagram üzerinden iletişime geçtikten sonra bana bir WhatsApp numarası verildi fakat hem WhatsApp’tan hem de telefonla arayarak ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Sipariş numarası veya kodu da verilmedi.

Teslimat süresiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, ayrıca firmanın iade veya garanti süreçleriyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi. Nikah günüm yaklaşırken siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamamak beni mağdur etti ve açıkçası endişelenmeye başladım.

Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir sipariş sitesi olmadığı için iade veya başka bir işlem gerektiğinde nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da bilgi verilmesini istiyorum.