Elbirliği Sigorta Finans IBAN ve Alıcı İsmi Uyuşmazlığı Nedeniyle Ödeme Reddi

Türkiye katılım sigorta’da 079688 numaralı kasko hasar dosyam bulunmaktadır. Dosyanın açılışından itibaren müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler aldım ve süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Hasar dosyası zaten uzun süre açık kaldı, ödeme günü de gecikmeli verildi.

Mağdur olan sigortalı müşterimizle aramızda bir temlik belgesi imzaladık ve ödemelerin servis hesabına yapılması konusunda mutabık kaldık. Ancak bu belgeyi hazırlayan çalışanlar, temlik belgesine servisimizin IBAN’ını yazmalarına rağmen alıcı kısmına mağdur müşterimizin adını yazmışlar. Geçtiğimiz günlerde çağrı merkezini aradığımda, IBAN ve alıcı ismi konusunda sorun olmayacağı, ödemenin servisimin IBAN hesabına yatacağı özellikle söylendi.

Bugün hasar dosyamı tekrar sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın IBAN ve alıcı isim uyuşmazlığı sebebiyle ödemeyi reddettiğini öğrendim. Yani hem uzun süren bir gecikme yaşadım, hem de çalışanların yanlış ve dikkatsiz işlemleri yüzünden ödeme hala elime geçmedi.

Tüm bu sorunları yaşarken elbirliği sigorta acentesi de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, gerekli yönlendirme ve desteği vermedi. Hem sigorta şirketinin hem de acentenin bu hatalı ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ödemenin vakit kaybetmeksizin doğru IBAN hesabına aktarılmasını, yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.