Ela Party Store Sipariş Hakkında Yanlış Bilgi Verdiler Ve Zamanında Kargolamadılar

Ela party store adlı siteden 551yc91840 numaralı siparişimle pazartesi günü saat 16.59’da, özellikle “24 saatte kargo” ibaresine güvenerek oğlumun cuma günkü doğum günü için balon, balon kutusu ve LED ışık gibi ürünler satın aldım. Doğum gününe yetişmesi benim için çok önemliydi. Siparişimle ilgili “kargoya verildi” şeklinde mail gelmesine rağmen, kişiye özel yazılı balon için WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda ancak bir gün sonra, çarşamba sabahı bana aslında kargoya verilmediğini, balonun üzerindeki yazı için beklettiklerini söylediler.

WhatsApp yazışmalarında balonun üzerine yazılacak isim ve doğum günü tarihi gibi detayları açıkça iletmeme rağmen, buna rağmen süreç doğru yönetilmedi. Ben özellikle doğum gününe yetişmesi için defalarca ricada bulundum, bugün kesin kargoya verileceği söylendi, “kargoya verdik, elinizde olur” denildi ancak ertesi gün akşamüstü gerçekten kargoya verildiğini öğrendim ve doğal olarak ürünler cuma günkü doğum gününe yetişmedi. Ürünler bana ancak cumartesi günü ulaştı, yani “24 saatte kargo” vaadi yerine getirilmedi ve oğlumun doğum günü için planladığım süslemeler boşa gitti.

Bu süreçte telefonların açılmaması, WhatsApp üzerinden mesajlara çok geç ve isteksizce dönüş yapılması, “kargoya verdik, elinizde olur” denilip aslında kargoya verilmemiş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünler elime ulaştıktan sonra, kişiye özel ürünleri iade alamayacaklarını, diğer ürünleri ise iade alabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Hangi kargoyla ve nasıl iade edeceğimi sorduğumda iade kodu istedim, ancak WhatsApp yazışmalarında sadece “dışarıdayım, akşamüstü kod vereceğim” şeklinde net olmayan, oyalayan cevaplar aldım ve somut bir iade kodu hâlâ paylaşılmadı.

Hem taahhüt ettikleri sürede kargo yapılmaması hem WhatsApp üzerinden yazılı olarak verdiğim tüm bilgilere rağmen sözlerinin tutulmaması hem de iade sürecinde müşteriyi oyalayan ve belirsizlik yaratan bu yaklaşım nedeniyle, açıkçası iade etsem bile ücret iademin yapılıp yapılmayacağı konusunda endişe duyuyorum. Elime geçmiş olan ve iadesini talep ettiğim ürünler için iade sürecimin derhal başlatılmasını, iade kodumun açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve ürünler kendilerine ulaştıktan sonra ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.