Ürün Açıklamaya Uygun Değil, İade Reddedildi Ve Değişim İçin Ek Ücret Talep Edildi

Elamilla internet sitesinden 17 Temmuz tarihinde kot taşlı elbise siparişi verdim ve ürün 22 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra elbisenin kalitesinin ve duruşunun sitedeki tanıtım ve görsellerle uyuşmadığını, beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Yasal süre içinde ürünü iade etmek istediğimi belirterek firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen bana iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim talep ettiğimde ise bu kez benden ek ücret talep edildi. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak isterken hem iadem reddedildi hem de değişim için ekstra ücret istenerek mağdur edildim.

Ürünün tanıtıldığı gibi olmamasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi ve değişim için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının bana eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.