İade Edilen Ürünün Parası Verilmiyor Ve Kaba Tutum

Clsema adlı firmadan 9 Haziran tarihinde kapıda kartla ödeme yaparak ürün satın aldım. Ürün bana aynı gün ulaştı ancak hem beden hem de duruş olarak bana hiç uymadığı için, sayfalarında beğendiğim başka bir ürün de olmadığı için iade talep ettim. 11 Haziran’da ürünü iade olarak geri gönderdim.

WhatsApp üzerinden firmaya durumu ilettiğimde, son derece kaba ve saygısız bir üslupla yaklaştılar. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. İade hakkım olduğunu düşünerek talepte bulunmama rağmen, “öyle bir hakkım yokmuş” diyerek, bazı maddelerden bahsedip para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ürünü geri göndermeme rağmen, hem paramı iade etmiyorlar hem de yeni bir ürün almam gerektiğini belirtiyorlar, yani şu anda hem para onlarda hem de ürün.

Şu an yaşadığım mağduriyet, beğenmediğim ve kullanamayacağım bir ürünün iadesinin kabul edilmemesiyle sınırlı kalmayıp, üzerine bir de son derece saygısız bir iletişime maruz kalmamla daha da büyümüştür. Tüketici olarak hakkımı aradığımda profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, suçlayıcı ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Hem ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini hem de bu süreçteki kaba üslup ve müşteri memnuniyetine aykırı davranışların incelenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.