Aldığım Testere Arızalandı, Garanti Ve Servis Desteği Sağlanmıyor

31 Temmuz 2025 tarihinde Facebook üzerinden "Ekinler El Aletleri" adlı satıcıdan Boş Plus marka bir ağaç budama testere ve budama makası satın aldım. Toplamda 4590₺ ödeme yaptım ve ürünler Aras Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Sipariş numaram ve kargo teslim kağıdım elimde mevcut.

Satın alma sırasında ürünün elektronik garantisinin olduğu özellikle belirtilmişti. Testereyi kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra motor bölümünden duman çıkmaya başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Garanti belgesi veya fatura gibi bir evrakım mevcut değil, ancak kargo teslim kağıdım ve sipariş bilgilerim var.

Sorun yaşadıktan sonra hem satıcıya hem de müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarım yanıtsız kaldı. Antalya'da yaşıyorum ve yetkili servis bilgisine ulaşmak için çok uğraştım fakat herhangi bir teknik servis ya da yetkili servis bulamadım.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.