to read complaints and reviews, or file yours.Ekici Taze Kaşar Ürününün Kaşar Olmadığı Ve İade Talebi
Kocaeli Körfez’de, bir zincir marketten geçen hafta Ekici marka 600 gram “Taze Kaşar” ürünü satın aldık. Ürünü buzdolabında muhafaza ettik ve daha aldığımız gün tost yapmak için açtık. Ancak ürünün ne tadı ne dokusu kaşar peyniriyle uyuşmuyordu; bildiğimiz kaşar gibi uzayıp süzülmesi gerekirken sadece eriyip dağılan, eritilmiş peynire benzeyen bir yapısı vardı.
Daha önce eritilmiş peynir kullandığımız için bu ürünün kaşar peyniri olmadığını, eritilmiş peynir formatında olduğunu çok net anladık. Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi de vardı ve tarih geçmiş bir ürün değildi; buna rağmen kaşar peynir olarak sattıkları ürün beklentimizi hiç karşılamadı ve kendimizi kandırılmış hissettik.
Ekici’den bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ürün içeriği ve üretimi konusunda tarafıma net bir açıklama verilmesini ve satın aldığım ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Belma Hanım, Kocaeli Körfez’deki zincir marketten satın almış olduğunuz Ekici marka 600 gram “Taze Kaşar” ürünüyle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve ürünün tadı, dokusunun beklentilerinizi karşılamadığını ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü buzdolabında saklayıp, tost için açtığınızda kaşarın eriyip dağılan bir yapıya sahip olduğunu, ambalaj üzerindeki son kullanma tarihinin geçerli olduğunu ve bu durumun sizi kandırılmış hissettirdiğini anlıyoruz. Bu konuyu çok ciddiyetle ele alıyoruz. Kalite garantimizi yeniden sağlamak adına, söz konusu ürünün içeriği ve üretim süreciyle ilgili detaylı bir inceleme başlattık. İnceleme tamamlandığında size net bir açıklama sunacağız. Şu an için en hızlı çözüm olarak, size aynı ürünün taze bir paketini ücretsiz olarak göndermeyi öneriyoruz. Yeni gönderimimizle birlikte, ürünün kalitesinin beklentilerinize uygun olmasını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici peynir müşteri hizmetleri arayıp ürünü incelenmeye alacaklarını söylediler. Ayrıca telafi yapmak istediklerini de bildirdiler. Teşekkür ederiz.
Teşekkürler
Sorunun hızlıca giderdiği için Ekici firmasına teşekkürlerimi sunuyorum
