Ürün Yok, Para İadesi Gelmedi Ve İptal Süreci Belirsiz

Einfach Fein markasından 13 Haziran tarihinde bir ferace siparişi verdim. Ürün daha kargoya bile verilmeden aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Bana siparişin iptal edildiği söylendi ancak sistemde siparişim yaklaşık bir hafta boyunca “onay bekliyor” olarak görünmeye devam etti. 13 Haziran’da “iade ettik” bilgisi verildi, ancak bu bilginin üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra sistemde sipariş ancak “iptal edildi” olarak göründü.

İptal edildiği söylendiği tarihten bu yana 12 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de 3.050 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yansıdı. İşlem numaram p17812915848017294407819014632 olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süre içinde firma ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ancak ne telefonla ne de yazılı kanallardan sağlıklı bir dönüş alabildim. Hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım ve yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim 3.050 TL tutarındaki ücretin, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemine derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.