to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunları
Eğriçayır balı firmasının internet sitesinden ürün sipariş verdim. Ürün 2 kere yanlış gönderildi. Benim siparişim ;1 Adet Eğriçayır Organik Polifloralı (Çok Çiçekli) Bal TA16+ 850g
1 Adet Eğriçayır Organik Çiçek Balı TA14+ 850g
1 Adet Eğriçayır Organik Çam Balı TA15+ 850g
onlar ise bana 3 adet Eğriçayır Organik Polifloralı (Çok Çiçekli) Bal TA16+ 850g gönderdi. Durumu WhatsApp üzerinden firma ile konuştum. Onlarda yanlış ürünleri gönderin size doğru bir şekilde gönderelim dediler. Ben izin günümde sabahtan akşama kadar ürünü kargodan bekledim ama ürün yanlış geldi. Hatta kargo nun bana uzak olduğunu ve araçla bir dahaki izin günümde ancak gidebileceğimi yetkili kişiye söyledim. O kişi de bir daha yanlışlık olmayacağını söyleyerek özür diledi ve bunu ufak bir hediye ile telafi edeceklerini kargolanacak ürünlerle bizzat kendi ilgileneceğini söyledi. Bende kargoya gittim ve eksik ürünleri gönderdim. Aradan üç beş gün geçti ve kargonun firmaya teslim edildiğini düşünerek firmaya ürünler size ulaştı mı diye WhatsApp üzerinden yazdım. Firma bana ürünler bize gelseydi arkadaşlar sizinle iletişime geçerdi dedi. Bende bunun üzerine bana uzakta olan kargoya tekrar giderek ürün ulaşmamış dedim. Kargo firması ise ürünlerin 3 gün önce teslim edildiğini söyledi. Bunun üzerine firma ile tekrardan iletişime geçtim ve bir yanlışlık olduğunu ürünler bize geldi. Biz size ürünleri doğru bir şekilde gönderdik ürünler şu an kargoda dediler. Bugün yine kargoyu saat 19.00 kadar bekledim. Ürünler yine yanlış gönderilmiş. Üstelik gönderdiğim kargonun içine yanlış olan ürünleri ve bana gönderilecek ürünler bir kağıda yazarak koydum. Ona rağmen yine de ürünleri yanlış göndermişler. Üstelik telafi için hediye koyacaklarını söylemişlerdi o da yoktu. Bu kadar uğraşmama rağmen ürünler 2 kere yanlış gönderildi.
Merhaba, Müşterimiz yaşamış olduğu çapraz kargo sorunundan kaynaklı siparişindeki yanlışlıktan sonra tarafımıza bilgi vermesinden sonra müşterimize firmamız olarak yaşanılan yanlışlığı düzeltmek adına ürün gönderimi sağlandık. 2. ürün gönderiminde bir yanlış anlaşılma olup müşterimize farklı bir bal ürünümüz tekrardan gönderim sağlanmıştır. Müşterimiz bizimle tekrardan iletişime geçtiğinde aradaki fiyat farkını müşterimizin hesabına geri ödemesini yaptık. Müşteri memnuniyeti için firmamız olarak, müşterimizin isteği doğrultusunda ilerlemeye çalıştık. Yaşanılan bu sorundan dolayı firmamız olarak müşterimizden tekrardan özürlerimizi iletiyoruz. Firmamız olarak müşteri memnuniyeti için elimizden geleni yaptığımızı düşünüyoruz.
