Organik Bal İadesinde Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Bilgilendirme

18.10.2024 tarihinde "Eğriçayır Karakovan Petek Bal, Organik Sertifikalı 3 X 1.2kg" başlığı ile satılan üründen 2533,80 TL karşılığında sipariş verdim. Bu ürününün yanında "Eğriçayır Karakovan Petek Bal, Organik Sertifikalı Hediye" ürünü hediye olarak veriliyordu. Aynı gün içerisinde Kargo'ya verildi. Ürünler 21.10.2024 tarihinde teslim edildi.
Ürünlerden bir tanesini aynı gün açtık. Alışık olmadığımız bir şekilde üründe ekşilik vardı ve böyle bir tat ile karşılaşmamıştım ve ağızda da ciddi bir balmumu kalıntısı bırakıyordu. Ürünleri iade etmek için telefon görüşmesi yaptım. Bin türlü caydırma yöntemi denendi. Her hasat farklı olabilir, sizin damak tadınız farklı olabilir, arıların aldıkları nektarlar farklı olabilir, arılar bazen kalın petek örebiliyor vs. Vs. İsterseniz "1.672 TL'lik süzme bal ile değişiklik sağlayalım" önerisinde bulundular.
Israrla iade etmek istediğimi söyleyince de; açılmış olanı geri alamayacaklarını, sadece diğer iki paketi geri alabileceklerini söylediler. Hediye ürünü de göndermem gerekip gerekmediğini sordum, gerek yok efendim, onun lafı olmaz denildi. Ama caydırmaya çalışmanın etkili olabilmesi için de kargoda kutu yamulursa, şöyle olursa böyle olursa da geri alamayacaklarını söylemeye başladılar. Ben de para önemli değil isterseniz hiç vermeyin yiyemeyeceğim bir ürünü elimde tutmanın anlamsız olduğunu kendilerine beyan ettim.
Bana bir iade kodu verdiler ve ben de bu kodlar ürünleri (2 paketi) onlardan çok daha iyi paketleyerek geri gönderdim. Ürünler karşı tarafa teslim edildikten bir süre sonra 03.11.2024 tarihinde 1552,00 TL iade edildi. Telefonla sorduğumda kargo bedeli kestiklerini söylediler. Şimdi sormak istiyorum:
1. Ürünü beğenmemiş olamaz. Mıyım ya da ürün hakikaten sorunlu olamaz mı, ödüllü denilen bir baldan bu şikayet geliyorsa incelemeye değmez miydi?
2. Tüketici Kanunu Gereği'nce sebep göstermeksizin belirli bir süre cayma (iade) hakkım yok mudur?
3. Eğer yerine ürün alsaydım (değişiklik yapsaydım) bulunduğum yerden gönderim ücretini ve yeni ürün gönderim ücretini ödeyeceklerdi. Ancak değişikliği kabul etmediğim için tek yönlü kargo bedelini iade ücretinden kesmişler (120 TL). Bu ücretin firma tarafında karşılanması gerekmiyor muydu?
4. Kargo ücretini ben ödeyeceksem neden bana iade kodu verdiniz, ben neden istediğim kargo ile ile gönderemedim.