Eglog İtriyat Trendyol'un Yanlış Gönderdiği Ürünü Değiştirmiyor

06 haziran 2023 de Trendyol alışveriş sitesinden 205 924 47 08 sipariş numarası ile Satıcısı Eglog Itriyat firmasına verdiğim 139.90 TL tutarında swiss Pastil Krill Oil 30 kapsül yerine satıcı firmanın farklı bir ürün gönderdiğini gördüm. Trendyol’un siparişlerim sayfasından gelen yanlış ürünün resmini de göndererek Trendyol’a ve satıcıya şikayetimi ilettim ve ürünün değişimini istedim. Daha sonra Trendyol müşteri temsilcisi ile 0.212. 331 02 00 telefon nosunda yaptığım görüşmede satıcıdan 3 iş gününe kadar yanıt gelmesi gerektiği ve gelen yanıta göre hareket etmem istendi. Üçüncü günün sonunda satıcının ürünü tedarik edemediği ve bu sebeple iade işlemini gerçekleştirmem için Trendyol’dan mesaj aldım. Ben de 15. 06. 2023 günü saat 21.01 ‘de Trendyol müşteri temsilcisini arayarak iade etmek değil de siparişi verdiğim ürünün gönderilmesini ve değişim talep ettim. Ancak müşteri temsilcisinden olumlu yanıt alamadım. Trendyol bu konuda müşterisine umursamaz ve saygısız davranmakta satıcının yanında yer almakta ve müşterisinin hakkını savunmamaktadır. Çünkü sipariş verdiğim Swiss Pastil Krill Oil sipariş verdiğim gün 139.90 TL’den Trendyol’un sitesinde satıcı tarafından satışta idi. Ürünü 3 gün sonra kargodan aldıktan sonra satıcının sayfasından sipariş verdiğim ürünün fiyatının 198.90 TL olarak zamlandığını gördüm. Belli ki satıcı aradaki fiyat farkından ötürü sipariş verdiğim swiss Pastil Krill Oil göndermemiş onun yerine daha ucuz ürünü göndermişti. Sebebi de ; Değişim talep ettiğimde ürünü tedarik edemedim diyerek, İade talep ettiğimde de ücreti iade ederek sorumluluğundan kurtulacak ve kendince kar etmiş olacak. Oysa dürüst tüccar olarak satıcının en büyük sorumluluğu parası ödenen ürünü müşterisine sağlam eksiksiz ve zamanında tedarik etmektir. Ürüne zam gelmesi veya tedarikte yaşanan diğer sorunlar müşteriyi bağlamaz. Trendyol da sorumluluğunu yerine getirmeli, bu ilkel mantığı güderek müşterisini mağdur eden satıcıya yaptırım uygulamalıdır. Sonuç olarak satıcı Eglog İtriyat firmasının bana bilerek ve isteyerek yanlış gönderdiği ürün yerine verdiğim siparişi eksiksiz olarak göndermesini satıcı firmadan talep ediyorum. Aksi halde bu sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da satıcıya ve Trendyol’a ihtaren bildiririm.