Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Saygısız Ve Ücret İadesi Bekliyor

Gülemiş

1.000

Ege’nin Bereketi adlı sayfadan 17 Şubat’ta İstanbul’dan 3 kilo sarma ve 5 litre zeytin siparişi verdim ve bu alışveriş için 1.740 TL ödedim. Sipariş numaram 5806’dır. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Bu süre boyunca firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli oyalandım. Mesajlarıma hem gecikmeli hem de oldukça saygısız bir dille yanıt verdiler. Bir süre sonra mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladılar, telefonla aradığımda ise telefonlarımı açmadılar ve meşgule düşürdüler. Kendi sayfalarında yaptığım şikayet yorumunu da sildiler.

Siparişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Paramın iade edilmemesi, saygısız iletişim biçimleri ve şikayetleri görünür olmaktan kaçırmaları nedeniyle bu işletmenin güven vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin incelenmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

siparisim-kargoya-verilmedi-iletisim-saygisiz-ve-ucret-iadesi-bekliyor-1.jpg

Gelişme

09 Mart 20:22

Ege’nin Bereketi adlı firmadan 17 Şubat’ta 5806 numaralı siparişi verdim. Ürünü en geç bir hafta içinde gerçekleşecek bir davette kullanmak üzere aldım, ancak firma ürünü 04 Mart tarihinde kargoya verdi. Hem bu ciddi gecikme hem de süreç boyunca sergilenen saygısız ve umursamaz iletişim nedeniyle ürünü, kargoya verilmeden önce 02.03.2026 tarihinde açıkça iptal ettiğimi WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya bildirdim. Bu şikayetim, aynı firma ile daha önce yaşadığım ve yine sayfanızda paylaşılan şikayetin devamı niteliğindedir.

Tüm bunlara rağmen firma, iptal beyanıma rağmen ürünü 04 Mart’ta kargoya vererek hem kendi kusurunu hem de müşteri talebini tamamen görmezden geldi. Kendilerine, ürünü hem gecikme hem de iletişimdeki nezaketsizlik sebebiyle iptal ettiğimi, bu şartlarda ürünü göndermelerinin doğru olmadığını ve 1.740 TL tutarındaki banka ödememin derhal iade edilmesi gerektiğini yazılı olarak ilettim. Buna karşılık, ürünü süresinde gönderdiklerini, kargoyu teslim almazsam iade yapılmayacağını ifade ettiler. Ben ise ürünü özellikle bu nedenle teslim almadım, çünkü üründen, kargoya verilmeden önce, firmadan kaynaklanan kusurlar sebebiyle vazgeçtiğimi ve sözleşmeden döndüğümü kendilerine açıkça beyan etmiştim.

Ayrıca Instagram hesaplarında yaptığım olumsuz yorumların kısa süre içinde silindiğini fark ettim. Daha önce okuduğum birçok şikayet yorumunun da sayfalarından kaldırıldığını gördüm. Buna karşın, sayfalarında yer alan olumlu yorumların büyük kısmının benzer içerikte, birbirine çok benzeyen ifadeler kullanan ve gerçek kullanıcı izlenimi vermeyen hesaplardan geldiğini, aynı kişilerin benzer olumlu yorumları tekrar tekrar yazdığını gözlemledim. Gerçek şikayet yorumlarının hızla silinirken, bu yapay görünümlü olumlu yorumların bırakılması, firmanın inandırıcılığını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum hem de firmanın müşteriye karşı sorumsuz ve saygısız bir yaklaşım sergilediğini görüyorum. 1.740 TL’lik ücretimin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca firmanın ticari uygulamalarının ve müşteriyle iletişim şeklinin Ticaret Bakanlığı tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Ben kendi adıma yasal süreç hazırlıklarımı yaptım ve bu firma ile ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördüğüm için, benzer mağduriyet yaşayan herkesin de resmi mercilere başvurmasını gerekli görüyorum.

Gülemiş

17 Şubat'ta 3 kilo sarma ve 5 litre zeytin için 5806 numaralı siparişi verdim, ancak 10 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. 2 Mart'ta siparişimi iptal ettiğimi yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen 4 Mart'ta ürün gönderildi; ben iptal beyanımı tekrarladım ve ürünü almayacağımı söyledim. Firma, ürünü teslim almazsam iade yapılmayacağını belirtti. Ürünü almadım ve Tüketici Hakem Heyeti ve diğer mercilere başvurdum. Para iademi yasal yollarla alacağım.