Ekonomik Paket Siparişi 2000 TL Ödediğimde Kargoya Verilmedi Ve İade Talep Ediyorum

Egenin Bereketi / Ege Natural Taste Gıda Ltd. Şti.’nin Manisa’dan Sofranıza başlığıyla sattığı yöresel ürünlerden, 8638 sipariş numarası ile “Ekonomik Paket” satın aldım. Paket içeriğinde 3 kg yaprak sarma, 3 kg lahana sarma, 1 litre nar ekşisi ve 1 litre zeytinyağı bulunuyor. 16 Mart tarihinde verdiğim bu sipariş için yaklaşık 2000 TL ödememe rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmedi.

Firma ile web siteleri üzerinden ve mesaj yoluyla iki kez iletişime geçtim; ancak sadece sayfadaki yoğunluktan dolayı sırayla dönüş yaptıklarını, beklettikleri için özür dilediklerini ve hızlı sipariş için web sitesinden sipariş verip takip edebileceğimi ifade eden, geçiştirici bir yanıt dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Ürünler ne zaman kargoya verilecek, gerçekten stokta var mı ya da sipariş iptali ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Bu sayfada daha eski tarihli ve hâlâ ulaşmamış siparişleri gördüğümde, ticaret etiğine aykırı durumlar olabileceğini düşünmeye başladım. Bu nedenle hukuksal olarak gerekli başvuruları yapmayı ve ilgili bakanlıklara (Tarım, Gıda ve Ticaret Bakanlıkları) durumu bildirmeyi düşünüyorum. Böyle bir ekonomik ortamda, alın teriyle para kazanan tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişim ya derhal kargoya verilip tarafıma ulaştırılsın ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadem sağlansın; ayrıca ben ve benzer durumda olan tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesi için firmadan şeffaf bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.