Egenin Bereketi Kargolanmayan Sipariş Ve İade Reddi Tüketici Hakları İhlali

24.12.2025'de Egenin Bereketi adlı firmadan internet sitesi üzerinden 2750 numaralı siparişi oluşturdum ve 3 kg sarma, turşu ve pekmez için 1.550 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin oluşturulduğuna dair yalnızca ilk gün otomatik bir bilgilendirme aldım, sonrasında ise haftalarca siparişin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte siparişimin akıbetini öğrenmek için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Firmanın yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim sağladığını belirtmesine rağmen, buradan da uzun süre yanıt alamadım. En sonunda ulaşabildiğimde, ürünlerin hâlâ kargolanmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine, siparişi artık istemediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak açıkça belirttim.

Ancak firma, ürünler teslim edilmemiş ve kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, WhatsApp hattı üzerinden cayma ya da bedel iadesi yapılamayacağını bildirdi. Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ardından yasal haklarımı hatırlatan resmi bir yazıyı firmanın internet sitesinde yer alan e-posta adreslerine ilettim, ancak bu adreslerin kullanımda olmadığı, böyle bir adres bulunmadığı yönünde sistemden uyarı aldım. Yani fiilen geçerli bir e-posta adresleri de bulunmamaktadır.

Resmi yazıyı bu kez WhatsApp üzerinden tekrar ilettim. Mesajım kendilerine ulaşmış olmasına rağmen kısa süre sonra WhatsApp üzerinden engellendim. Şu anda firma ile hiçbir iletişim kanalı üzerinden bağlantı kuramıyor, mesajlarımın karşı tarafa iletilmediğini görüyorum. Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iade edilmemesi, üzerine tüketicinin yasal taleplerini iletmesinin ardından iletişim kanallarının kasıtlı olarak kapatılması, tüketici mağduriyetini artıran ve ticari dürüstlükle bağdaşmayan bir tutumdur. Bu süreç nedeniyle firmanın güvenilir bir firma olmadığı, tüketiciyi mağdur eden bir yapı içinde olduğu kanaatine vardım.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli talebim, 1.550 TL tutarındaki ödemenin tamamının, sipariş iptaliyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesidir. Ürünlerin gönderileceğini artık düşünmüyorum ve bu aşamadan sonra yalnızca ücret iadesi istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu süreci resmi şikâyetlere dönüştürerek takip edeceğimi belirtmek isterim.