Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi: 20 Gün Boyunca Yanıtsız Kalan Sipariş

Egenin Bereketi isimli firmanın web sitesinden 24 Aralık tarihinde zeytinyağlı sarma siparişi verdim. 1750 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 2752 olarak oluşturuldu. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firma ile hem sosyal medya hesapları hem de web siteleri üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Web sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda ise siparişimin 10–15 gün içinde kargoya verileceği söylendi; fakat bu sürenin dolmasına rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de yeni bir açıklama yapıldı. Son bir haftadır ise WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da hiç cevap verilmiyor.

Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim 1750 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.