Arçelik Kurutma Makinesinde Hasar, Yüksek Ücret Ve İletişimsizlik

Arçelik 9770 kt kurutma makinem arızalandığı için 31 Aralık 2026 tarihinde Bursa’daki Egemar Teknik Servis şubesine tamir için teslim ettim. Bana, makinenin atölyeye gideceği ve işlem yapılacağı söylendi. Ancak makineyi ilk getirdiklerinde hiçbir işlem yapılmamış, sadece hızlıca kurulum yapılıp bırakılmıştı. Üstelik bu süreçte makine düşürülmüş, her yeri çizilmiş, bazı yerlerinde çatlak ve kırıklar oluşmuştu. Su tankı takılmamış, takılı olması gereken hortum çıkarılmış ve genel bir temizlik de yapılmamıştı.

Geldiklerinde “tekrar geleceğiz” deyip ayrıldılar, ben de yaklaşık iki hafta boyunca sürekli arayarak peşlerinden koştum. Sonunda geldiler, makineyi çalıştırdık ve arızanın aynen devam ettiğini gördük. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi ve bu kez 13 Şubat’ta makineyi tekrar götürdüler. O tarihten bu yana makine hâlâ serviste, herhangi bir net bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte benden yaklaşık 10.000 TL gibi çok yüksek bir ücret alındı. Buna rağmen hem makine hasarlı şekilde bırakıldı hem de arıza giderilemedi. Her aradığımda “şu an atölyede, ilgili kişi sizi arayacak” denilerek telefon kapatılıyor, ancak ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Hem hizmet kalitesi hem de fiyatların fahiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Makinemin hasarsız ve sorunsuz çalışır durumda, mümkünse en kısa sürede onarılmış olarak teslim edilmesini, bu esnada benden alınan yüksek ücretin ve yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin ve gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla yaşadığım bu olumsuz deneyimin Arçelik tarafından da değerlendirilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, sürecin lehime sonuçlanmasını bekliyorum.